最近艺术圈争论得很热烈的一个话题，就是某艺术品电商企业被指责为不良企业，拖欠艺术家销售画款，参展作品多年不归还，当艺术家要个说法时企业方面应对和处理都让人极为失望，最终激起艺术家们的群体愤怒，联名将此企业告上了法庭。一时间众说纷纭，从“黑心商人”无诚信开始，引发了对艺术电商这个产业形式的质疑，艺术电商的“原罪”，艺术电商的“紧箍咒”，艺术电商的“大跃进”等各种观点争论不休。
这个被质疑的艺术电商，曾经是国内艺术电商发展的代表性企业之一，据说己经成功地进行了三轮融资，销售额已达两千多万元，创始人是学艺术出身的80后年轻人。从2011创建到现在，他们的发展算得上很迅速了。这次的信任危机，实际牵涉的金额不过是2百多万人民币，对于其它行业的电商平台来说，照理说这个数字应该是在运营管理中可以控制的小问题，而在艺术圈，却酿成了企业的公众危机事件。
我注意到一段话，是雅昌网总经理朱文轶说的，这是对“Hihey的公关语言、客服系统、用户意识提出意见”。他提到的三个方面，其实和诚信无关，和管理的专业性有关。在各种的争吵声中，我认为这也许是艺术产业化过程中一个被许多人忽视，但却是很关键的一个因素，艺术圈是个职业性和专业化都很差劲的一个特别群体。
艺术行业在过去一直延续古老而传统的经营模式，商业主体是画廊和艺术家。画廊经营者有家族式、合伙人式，人不多，管理模式相对简单。而艺术家，更是性格迥异随心所欲的个体，大都没受过条条框框的约束。我遇到过新闻发布会都开始了，要发言的艺术家还没上火车，因为头一天喝多了；也遇到过约好去看艺术家工作室，人家忘记出门了。平时和艺术家的合作展览中，也常常是口头谈好就发作品，价格和协议都不严格要求。画廊和艺术家签约，也常常是个君子协议，没有人认真地追究条款是否执行。这是艺术圈的惯性，人情味重，同时也意味着职业性差。
艺术品电商作为一个产业，包含了太多的专业因素。首先跨界到互联网就不那么容易，互联网有它自身非常专业的技术属性和运作方法。曾经有一次请教前谷歌中国区副总裁顾牧琛先生，电子商务除了后台的技术设计外，页面设计、客户体验、产品推送、客户黏着分析、仓储物流等都是一系列的专业化管理，艺术电商绝对不是将艺术品挂在网上就完成了。再其次，融资是好事，也是坏事。资本一旦进入，对管理团队的压力就会增大，收益回报是资本的始终目的，但资本和艺术品之间的沟通并非容易。艺术品是太特殊的非标准产品，它的价值和运作方式，完全无法复制其他标准化制造业的方式。在电商的平台上，艺术品既是产品，又是文化的呈现，它的价值要由一系列难以定位的所谓思想、学术、技法、市场综合定位，这对于任何运营者来说都是考验。艺术、互联网、资本的联手，看似强大，实则不易。一个年轻的创业团队，是否有足够的商业经验研究出完整的商业模式，是否有足够的专业性人才和跨界思维，也许是艺术品电商能否成功的最核心条件。契约、合同以及规章这些刻板的词是艺术家不习惯的，却是艺术企业必须遵守的。
这一次艺术品电商的危机，除了诚信质疑，也许更应该质疑专业能力和职业化操作，是否真的从传统小作坊模式升级到了互联网的跨界产业模式。靠机会和聪明可以赢得短跑，靠专业和职业才能赢得长跑。
(责任编辑：DF143)
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