中国银监会办公厅日前印发了《关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》，要求全行业对存在实际困难的老年客户等特殊消费者群体提供便利化服务，履行公平对待银行业消费者的义务。以此为契机，在上海银监局直接指导下，上海银行业及时行动，率先响应，由上海市银行同业公会会长单位——中国工商银行上海市分行发起、全体理事单位向全行业发出倡议，倡议全体会员单位积极投入特殊群体客户关爱活动，从今天起以“和谐金融敬老服务”为主题，正式启动上海银行业2014年保护金融消费者合法权益系列活动，做到“天天3.15 敬老服务年”。
《上海银行业敬老服务倡议书》号召沪上银行更好地关爱、服务老年客户，加强老年客户金融服务体验。上海银行业共同向社会公众承诺诚信经营，履行行业操守规范，严格遵守《中国银监会银行业消费者权益保护工作指引》的各项要求，严格做到“八项禁止”，尊重老年客户的金融消费特点，如实介绍产品信息，真实全面揭示风险，不提供、不推荐与其风险承受能力不相符合的产品和服务。
同时，还承诺要为老年客户等特殊群体提供特色服务，提高客户便捷体验；完善设施，加强人力物力配备，加强网点员工敬老服务技能培训，为老年客户提供更人性化的服务；主动宣传，普及推广金融知识，向老年客户开展反假币、防诈骗等金融知识宣传活动，提高老年客户金融认知；投诉监督，健全权益保护机制。
此外，公会理事单位还向全体会员单位倡议：对老年客户等确有特殊原因不能亲自前往营业网点办理业务的情况，要在风险可控、合法合规前提下，尽力推出延伸服务，制订应急预案；倡导营业网点提供符合老年客户群体特征的便民服务等。
上海市银行同业公会将持续跟踪和监督会员单位落实情况，公布投诉电话，欢迎全社会积极参与并监督。
上海银行是 “敬老服务”特色比较鲜明的机构，先后荣获“全国敬老文明号”、“全国敬老模范单位”等称号，是全国唯一在为老服务领域并获两项国家级殊荣的银行业金融机构。该行相关负责人介绍，在费用减免专享优惠方面。上海银行在推出养老客户专属卡品(美好生活卡)的基础上，专门针对养老金客户免收ATM跨行取现手续费、养老金卡年费等多项费用，使老年客户得到实惠。仅年费一项，近三年就减免约4560万元。
在养老专属理财产品方面。上海银行针对老年客户的风险偏好，专门创设了“养老无忧”(保证收益型)和养老专属(低风险浮动收益型)理财产品，仅限VIP客户和养老客户购买。同时，还针对性引入了各类适老的保险、基金等金融产品。围绕打造“养老金融专卖店”，引入各类具有鲜明养老特色金融产品，包括银保渠道首款长期看护险、首款养老特色专户基金、养老特色意外险等。
(责任编辑：DF056)
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