随着移动互联网与智能手机的不断发展，手游已成为不良厂商的又一牟利工具，越来越多的消费者因手游问题而遭受损失。据报道，北京市工商局近日公布的8月份消费投诉情况显示，手机游戏首次成为投诉热点。面对不断出现的手游乱象，监管部门应加大惩治力度，而作为使用主体的消费更要擦亮眼睛。
手游已成新的消费投诉热点
近日，北京市工商局12315、北京市消协96315联合盘点近期投诉情况，其中，手机游戏成为8月投诉热点，12315中心8月接到有关手机游戏的投诉32件。根据披露的投诉情况，有消费者反映，其付费参与某公司手机游戏，网站宣传“充值成功后，可获得游戏内道具”，且网站未限制活动时间。而实际上，其先后共充值3000元，商家却未提供游戏道具，之后，其要求商家尽快提供游戏道具，对方却无故拖延。
还有消费者遭遇此类情况：消费者付费参与某公司的手机游戏，商家擅自封号，消费者要求尽快解封账号，对方无故拖延。
“扣费陷阱”一直是手游被投诉的重灾区，而儿童对此类问题的“贡献”不小。“手机安装了游戏，没想到弟弟妹妹玩耍半小时就扣费20元。”大四学生小许的手机中有一款名为“滑雪大冒险”的游戏颇受家里弟弟妹妹的喜爱。但弟妹玩过这款游戏后，小许的手机总是被莫名扣费，查询后得知，原来是“滑雪大冒险”的道具购买惹的祸。在游戏过程中常常弹出“购买道具”的提示，弟妹不了解详情，点击了“购买”，软件就直接发送了扣费短信。
“恶意扣费代码”、安卓手游暗扣现象让不少成年人也中招了。一些手机病毒会感染游戏，玩家在玩游戏过程中，游戏会弹出与本身节目相似的窗口，诱使玩家购买道具，然后进行扣费。也有些手机游戏，在上线之前就已被植入恶意扣费代码，不用通过审核就能直接完成扣款，而且玩家被扣款后根本不会收到任何提醒。还有些山寨游戏也存在恶意扣费现象，如“植物大战僵尸”、“保卫萝卜”等知名游戏，时常遭到“山寨”，盗版商在游戏当中植入扣费陷阱，玩家一旦不留神下载了山寨游戏，就将蒙受损失。
手游乱象缘何频现？
在过去，我们更多听说网页游戏乱扣费或诈骗事件，但现在手游问题似乎已异军突起，困扰玩家的大问题，导致这个问题的原因是什么呢？
事实上，手游乱象出现的真正原因是监管力度不够、游戏运营商的违规操作及玩家警惕心太低。随着手游业的不断壮大，对手游行业的监管力度有所提升。资料显示，截至5月底，相关文化市场综合执法机构已对点名的“豌豆荚”等14家手机游戏平台中的10家完成了行政处罚。可见，在手游监管方面，相关部门已经有所行动。但与日益增长的手游乱象相比，这样的力度显然不够。与此同时，一些不良商家看准“商机”，通过手游大肆敛财，而玩家对此类现象的防备心理又不强，种种原因叠加才导致了手游乱象。
治理手游乱象还需多管齐下
“哪里有商机，哪里就有乱象”，这种说法虽然并不绝对，但一定程度上也能说明问题，至少在手游行业就是如此。不断出现的消费投诉提醒相关监管部门，监管手段必须“给力”。面对日益增多的手游投诉，相关监管部门应加强监管力度，同时加强打击力度，给不良厂商以震慑作用。
手游运营商也必须采取实际行动，严格遵守《消费者权益保护法》及相关法律的规定，规范运营，加强自律，为消费者营造良好的网络游戏环境；同时，手游运营商还要诚信经营，确保宣传促销的物品、服务内容与实际相符，显著标明游戏参数及收费情况，让消费者明白消费。
消费者更要擦亮眼睛，提高防备。尽量从正规平台下载游戏；不要点击不明链接，一旦在游戏过程中弹出不明链接，消费者就要长个心眼，确定不存在扣费行为，否则就应该直接关闭；仔细阅读应用权限也能很大程度保证安全性，每款软件在安装时都会弹出权限说明，如果存在扣费行为，是不可能逃过系统的检测的，消费者在安装软件前，应仔细阅读相关权限说明，将风险扼杀在摇篮里。
(责任编辑：DF142)
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