2013年下半年的《爸爸去哪儿》节目，独辟蹊径，以情感营销傲视电视圈。无独有偶，2013年的银行业也刮起了一股“妈妈去哪儿”的情感营销旋风，让各大银行开始聚焦家庭中的女性这一客户群体。“妈妈去哪儿”情感营销模式的创造者是国内某股份制商业银行，他们在2013年下半年在全国范围内举行了以亲子理财为主题的大型客户营销活动，活动范围遍及全国40个大中城市，数十万名客户通过直接或间接的方式参与其中。谈到活动的初衷，该活动负责人告诉记者“在2012年他们开展了针对都市女性的深度调查。在调查中发现，女性客户普遍关注亲子教育，但局限于传统的德育和智育领域，对于孩子的财商培育尚处在摸索阶段。对此银行希望能够用自己在财富管理的专业知识帮助这些有需求的客户，并通过活动给亲子创造一段别样的共同记忆”。
对于银行的情感营销，许多客户表示认可和期待。“这种营销模式让我们重新认识银行，现在银行不再是冷冰冰的柜台和毫无情感的钞票的代表，而是你身边的一个老朋友，在你需要的时候给予你关怀和帮助，这样的感觉很好。”某银行客户说道。
业内专家指出，银行业本质是服务业，而银行服务在本质上是一个与客户心灵对话的过程，其魅力体现在银行与客户之间的利益共识和情感交融上。银行业掀起的“情感营销”浪潮，是银行从“以效益为中心”到“以客户为中心”，坚持“因客户而变”的重要体现，通过情感性营销，商业银行可以有针对性地向顾客传递理念性和情感性的产品形象，通过沟通、提示等手段，来说服刺激顾客的购买欲，密切与客户的情感交流，使客户对银行产生一种无形的寄托和信任感。
(责任编辑：DF056)
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