传统零售业还有得玩么？
近日的新闻，是杭州中都百货因资金链断裂而老板“失联”，为传统零售业的衰落再添一笔谈资。在电商模式“倒逼”之下，更多传统零售业企业销售额、利润率双双下滑。
据上海证券报的统计，在已发布半年报的A股、H股传统零售业企业中，利润普遍下滑，如苏宁云商，上半年业绩亏损达到7.49亿，为上市10年首次半年报亏损。商务部对5000家重点零售业的监测显示，电商模式持续力压传统零售业，比专业店、超市和百货店销售额增速分别高出23%、24.6%和25.8%。
电商模式席卷之下，还有不受冲击的业态么？
“电商模式给我们行业带来更多利好与机遇。”知名汽修连锁品牌杭州小拇指汽修相关负责人这样解读电商模式对于汽修服务业的影响。
和传统零售业旨在卖产品不同，对于汽车维修业来讲，服务业性质决定了其所提供的商品永远是服务。而服务，是需要切身体验才能获得的。因此，对于小拇指这样的汽车维修企业而言，电商时代既便撼动了所有卖产品的传统零售业态，也无法将之撼动。
像餐饮一样，“网上订单+实体服务”这种电商模式在汽车维修企业当中如今已渐渐被注重，可能变成趋势。小拇指汽修的观点是，和卖产品不同，汽车维修服务是不可进行空间位移的，实现不了远程递送。
“再好的O2O电商模式，都必须通过线下实体店的高品质服务来保证，就像飞机再多，终归要降落到机场，我们汽修服务店就是机场”小拇指汽修相关负责人说，“线下服务是线上O2O的基础和依托，缺少这个，O2O就会变成无源之水、无本之木。”
据了解，在“产品可以在网上卖、服务还须到实体店进行”的理念指导下，一方面，小拇指汽修着力做好网络环境的营造和优化，将服务信息、品牌信息在线上建设、铺垫到位，让消费者不费力就能获得这些信息，了解企业服务理念和服务供给，顺畅地做出消费决策，将消费者从线上向线下引流。
另一方面，汽车维修业的电商模式，线上与线下是不可分割的有机整体。在电商模式建立之前，汽车维修企业宜尽可能规模化、连锁化，实现大范围、高密度的实体门店覆盖，以实现消费者在网上下单、或者通过网络信息取舍做出消费决策之后，可以选择离他最近的汽车维修门店接受服务。因而，小拇指汽修正在推进线下的“千店百城”发展战略，目标是力争今年在中国100个城市发展到1000家门店。小拇指汽修目前门店规模已达700家，预期最终市场覆盖将达到6000家规模，进一步坐稳国内汽车维修连锁行业巨头地位。
而在提供高品质的线下服务环节，通过十年的发展和积累，小拇指汽修在这上面可谓做足功夫，“诚信品质”、“终身质保”、“顾问式服务”，服务内容每每有新的升级。今年，小拇指汽修又推出“双升计划”，再一次将服务升级，意在行业内创新性地建立一套“管家式服务”模式。
得益于十年间小拇指汽修建立起来的一个实力型总部平台，对旗下加盟店已拥有一整套近乎全方位的技术、服务扶持与运营管理指导机制，在电商时代到来的时候，非但不处于逆势，反而更有了借势发挥的空间。小拇指汽修负责人认为，未来的市场是服务商的天下，在电商时代，传统零售业的卖产品只是一个倒手活，只会被电商模式彻底打垮，而像汽车维修这样的行业，全部价值体现在服务及客户关系管理上面，只有向消费者提供高附加值、高商品价值的服务内容，才能赢得未来。
电商时代的另一个好处，是有利于小拇指汽修这样正在壮大的汽车维修企业的资源获得能力，促进他们的发展。小拇指汽修方面介绍，在企业品牌形象上，互联网技术改变了既有的营销模式，企业的口碑越来越建立在网络及自媒体传播上，包括微信、微博、博客等手段的采用，放大了企业的公众认知效应，比如小拇指汽修推出的公众号，通过丰富、实时、有趣、专业、形式多样的信息推送，让人对汽车维修企业的认识耳目一新。
小拇指汽修通过实践确信，电商时代“给老老实实做服务的人带来了机会，能在网上获得很多好评。我们跟顾客的沟通发生了根本变化，要想把生意做好，就要把口碑做好。我们可以大大省略预算，把原来投广告的钱拿来为客户服务。”
更大的利好，是电商时代的“不逛街消费”特点使汽车维修企业店面资源瓶颈得到解决，原来的临街商铺是一铺难求，租金奇高，互联网改变了这一点，使很多旺铺即刻遇冷。小拇指汽修甚至不无经典地呼吁重新定义“旺铺”概念，——“以前的旺铺是指临街、地理位置最好的铺子，现在的旺铺是网络上口碑最好的那个店铺”。
这样一个电商模式时代，传统零售业的“黄金时代”一去不复返，而汽车维修业则被业内人士视为一项大有可为的事业。
中国机械工业联合会副会长张小虞说，“十一五”期间中国汽车产销量年均增速高达25%，未来10年中国汽车工业发展将基本与GDP增速保持一致，接下来就是如何“分好蛋糕”的问题。当此机遇，像小拇指汽修(http://www.xiaomuzhi.com/zhaoshang.php)一类品牌企业纷纷发力、扩大战线，吸纳新加盟商入伙。对未来信心满满的小拇指汽修总裁兰建军说，汽修业是一片有待开垦的“新大陆”，他预计整个行业最终会迈向4万亿产值，越早进入越早淘到金，而“当前是最佳圈地和占地的时间。”
(责任编辑：DF120)
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